中文字幕AV

 
中文字幕AV
走進肇州 政務動態 政府信息公開 政民互動 政務服務 專題專欄
中文字幕AV > > > 文章詳情
關于印發肇州縣行政服務中心窗口工作 績效考核辦法(試行)的通知
2019-07-25 09:25:10 來源: 肇州縣人民政府
 

縣政府各有關直屬單位:

  經縣政府常務會研究同意,現將《肇州縣行政服務中心窗口工作績效考核辦法(試行)》印發給你們,請認真貫徹執行。

  肇州縣人民政府辦公室

中文字幕AV  2019年7月25日  

  肇州縣行政服務中心窗口工作績效考核辦法(試行)


中文字幕AV  為加強肇州縣行政服務中心(以下簡稱“中心”)的規范化管理,切實改進工作作風,提高工作效率,優化營商環境,更好地為企業和群眾提供方便快捷、優質高效服務,參考《公務員法》和《事業單位人事管理條例》等法律法規,依據黑龍江省《關于加強全省實體政務大廳建設管理工作的指導意見(討論稿)》,結合中心實際,特制定本辦法。

中文字幕AV  一、考核內容及評分標準

中文字幕AV  對窗口工作考核,實行百分制,每月考核一次。考核由考勤情況、規范服務、工作紀律、業務辦理、安全衛生和配合中心工作六部分內容組成,對每項考核內容執行或完成情況不好的予以扣減分,直至本項分值扣完為止。每月根據考核得分,發放績效獎,并評出5個優秀服務窗口。考核內容及評分標準如下:

  (一)考勤情況(15分)

  1.“中心”實行簽到制度。除國家法定假日外,窗口工作人員每天上午8:30、11:30,下午13:30、17:00各簽到一次(延時服務窗口工作人員每周六上午8:30、11:30簽到)。

  2.“中心”實行請銷假制度。窗口工作人員因故離開工作崗位,均應履行請假手續,本單位必須派B崗人員頂崗,保證窗口工作正常開展。①請假半小時以內的,經窗口負責人同意后到“中心”辦公室報備;②請假半小時以上、一天以內的,經窗口負責人同意后到“中心”辦公室履行請假手續;③請假一天以上的,經本單位領導同意簽字后,報“中心”辦公室備案并履行請假手續。

  窗口工作人員應自覺遵守簽到和請銷假制度,有下列情形的扣分,扣分情況如下:

中文字幕AV  (1)窗口工作人員無故遲到、早退每次扣0.5分,每個窗口工作人員每月無故遲到、早退累計10次以上的,加扣1分。

  (2)窗口工作人員請假無B崗人員頂崗的,每半天扣1分;請假逾期不銷假的,每半天扣1分。

  (3)窗口工作人員無故曠工的,每半天扣2分。

中文字幕AV  (二)規范服務(20分)

  窗口工作人員應規范服務行為,樹立良好的形象。有下列情形的扣分(加分),扣分(加分)情況如下:

中文字幕AV  1.窗口工作人員上班期間不按規定著裝、佩戴胸牌、擺放桌牌的,每人次扣0.5分。

  2.接待服務對象不熱情,言行不文明,服務態度生冷硬的,每人次扣0.5分。

中文字幕AV  3.與服務對象發生爭吵的(因窗口工作人員原因),每人次扣1分;發生肢體打斗的,每人次扣3分。

中文字幕AV  4.不能正常履職盡責、應辦盡辦、速辦快辦,被服務對象投訴,經核實窗口工作人員確有責任的,每人次扣2分。

  5.為辦事群眾提供延時服務的,每次加0.5分,每個窗口每月最高加2分。

  6.上月被評為優秀服務窗口的,加2分。

中文字幕AV  7.窗口工作人員被縣級(含縣級)以上表彰的,每人次加2分。

中文字幕AV  (三)工作紀律(20分)

中文字幕AV  窗口工作人員應增強規矩意識和紀律觀念,嚴格遵守各項規章制度。有下列情形的扣分,扣分情況如下:

  1.無故擅自脫崗的,每人次扣0.5分。

  2.AB崗落實不清,銜接不緊密,造成臨時空崗的,每次扣0.5分。

中文字幕AV  3.工作時間非工作人員進入窗口辦公區域的,每次扣0.5分。

  4.工作期間用電腦或手機玩游戲、上網聊天、淘寶、炒股、看視頻、聽音樂,聚堆聊天、打鬧說笑、吃零食、在禁煙區域吸煙,或者做與工作無關事情的,每次扣1分。

  5.工作日內飲酒的,每人次扣2分。

中文字幕AV  6.不及時接聽群眾咨詢電話(騷擾電話除外)的,每次扣1分。

  7.被新聞媒體、營商部門、監察部門或上級檢查組檢查發現問題,情節較輕、未造成影響的,每次扣3分;情節較重、造成一般影響的,每次扣5分;情節嚴重、造成較大影響被通報批評的,每次扣10分;被公開曝光的,取消當月浮動獎和評定優秀窗口資格。

中文字幕AV  8.窗口工作人員因違反廉潔紀律,不作為、亂作為或“吃拿卡要”等被相關部門立案處理,給予黨紀政務處分的,取消當月評選優秀服務窗口資格,取消當月窗口考核績效獎。

  (四)業務辦理(15分)

  嚴格執行首問負責、一次告知、限時辦結等制度規定,不斷優化辦事流程,認真踐行“四零承諾”服務,為企業和群眾提供優質高效服務。有下列情形的扣分(加分),扣分(加分)情況如下:

中文字幕AV  1.未印制服務指南和有關申請樣表,或未將服務指南和有關申請樣表放在窗口規定位置的,每項扣0.5分。

中文字幕AV  2.未落實首問負責制、一次告知制,讓群眾來回跑的,每次扣1分。

中文字幕AV  3.無正當理由向申請人作出不予受理決定的,或者未將補辦資料一次性告知申請人的,每次扣1分。

  4.申請材料齊全且符合法定形式應受理而未受理的,每件次扣1分。

  5.出現超期辦件的,依據電子監察數據及群眾投訴核實,一次扣1分。

  6.擅自增加審批條件、申請材料的,每次扣1分。

  7.綜合窗口不按程序收件、轉件、催辦、督辦、發件的,每次扣1分。

  8.窗口主動減少辦事環節,減少申報材料,縮短辦件時限(有實例)、提高服務質量(有實例)、創新服務形式(有實例)的,每次改革舉措被確定延用的,加2分。

  9.業務工作中有創新,其做法或經驗受到上級表揚、推廣的,加2分。

  (五)安全衛生(15分)

  各服務窗口應做到窗口整潔、資料擺放有序、桌椅整齊、臺面桌面地面無雜物。有下列情形的扣分,扣分情況如下:

中文字幕AV  1.不按“中心”要求亂擺亂放桌、柜、椅、電腦、打印機等設施的,一次扣0.5分。

  2.窗口服務臺面及電腦、打印機等設施有污臟、灰塵,地面有雜物、清掃不及時、不整潔的,一次扣0.5分。

  3.墻面懸掛物品不整齊、不規范或者未經“中心”允許亂貼、亂掛等,每次扣0.5分。

  4.窗臺上隨意擺放物品的,每次扣0.5分。

中文字幕AV  5.下班后窗口物品不整理,不及時關好門窗,切斷電器電源等,存在安全隱患的,每次扣0.5分。

中文字幕AV  (六)配合“中心”工作(15分)

  窗口首席負責人及工作人員應積極參與“中心”組織的各項活動,參加“中心”召開的有關會議,完成好“中心”交辦的各項工作,遵守“中心”的各項規章制度,配合“中心”做好上級部署的各項工作任務。有下列情形的扣分,扣分情況如下:

  1.無故不參加“中心”組織活動(清掃衛生、歌詠比賽、演講比賽等)的,每次扣1分。

  2.“中心”交辦的各項工作沒按時完成,或完成質量不高受到上級批評的,每次扣1分。

  3.無故不參加“中心”召開的各種會議、培訓的,每人次扣1分;遲到、早退的,每人次扣0.5分。

  4.對上級部門部署的各項工作不積極配合的,每次扣1分。

  二、考核方式

  (一)嚴格考勤。根據“中心”簽到簿統計情況或人臉識別考勤系統自動生成數據以及請假備案情況,由中心進行匯總,計入當月考核總分。

  (二)隨機巡查。由中心副主任帶隊,組織中心辦公室人員,對窗口進行不定期、不定時督導檢查,發現問題按本辦法扣分,按月匯總,計入當月考核總分。

  (三)電子監察。充分發揮電子監察作用,利用中心音視頻監控系統,對窗口監督監察,發現問題按本辦法扣分,按月匯總,計入當月考核總分。

中文字幕AV  (四)社會監督。充分發揮企業群眾、輿論媒體、投訴電話、舉報信箱等監督作用,對存在的問題及時核實,按本辦法扣分,按月匯總,計入當月考核總分。

中文字幕AV  三、考核結果運用

中文字幕AV  (一)通報考核情況。每月考核情況匯總后,得分前五名的為優秀服務窗口。以中心文件、在“營在肇州”“肇州縣行政服務中心”等微信公眾號上發布通報考核情況。

  (二)發放績效獎。績效獎以窗口為單位,每個窗口每月400元。其中,200元為基數獎,另外200元為浮動獎。每個窗口每月績效獎的計算方法為:200元基數獎+(200元浮動獎-扣分數×10)。“中心”按窗口計算,每月向縣財政申請一次。

  (三)作為評先選優依據。對于通過考核,且年度累計6次以上(含6次)被評為優秀服務窗口的工作人員,考核結果將作為其年度考核及干部培養使用的重要依據。

中文字幕AV  四、組織領導

中文字幕AV  成立縣行政服務中心考核小組,成員由中心主任、副主任、工作人員,窗口首席負責人組成,考核小組的主要職責是組織、指導、監督考核工作,審核考核結果。

  本辦法自發布之日起執行。

  附:


|
網站地圖  |  中文字幕AV  |  相關下載
主辦:肇州縣人民政府   技術支持:大慶市掌上云端科技有限公司
單位中文字幕AV:黑龍江省大慶市肇州縣政府綜合樓政府辦
政府網站標識碼:2306210021   
能看的簧片网站 免费可以看黄的视频 一级a做爰片就在线看